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客服述职报告.

2021-03-06 00:10:05 述职报告

客服的述职报告

客服的述职报告 1 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

 在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短, 查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法, 渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知, 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的, 班长工作中很大一部分压力就是来源于

此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。

 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导, 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险, 最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态, 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化, 但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,

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如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作

积极性。或为了提高语音亲和力, 作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试, 在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动, 由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组, 对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化, 我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事, 努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我” ,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化, 但是追求完美、 永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服的述职报告 2 在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了,在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。

 作为客服人员, 在工作中不要把自己放在用户的对立面。

 要多对顾客道歉, 这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问

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题,不能站在用户的对立面来解决问题, 否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中, 客户当然是希望能够及时解决问题的, 如果不能及时解决问题, 我们应该给用户一个期限承诺, 而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。

如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧, “玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽,其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习, 希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好 !

转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前, 总认为客服的工作很简单, 就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和

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